دائمًا ما يكون تقديم شكوى بشأن شخص ما أو شركة ما مسألة حساسة، والكتابة عنها مهمة أكثر صعوبة، حيث يجب عليك توثيق كل شيء. لذلك، فإن خطاب الشكوى هو أمر يجب القيام به بعناية فائقة.
سيزودك هذا الموضوع بكل ما تحتاجه حول تنسيق خطاب الشكوى وكيفية كتابته ونصائح مهمة للنجاح في كتابته. كما سنوفر لك بعض النماذج الجاهزة للرجوع إليها عند الحاجة أو استخدامها إن تطابقت مع مشكلتك.
إذا كان لديك المزيد من الاستفسارات أو احتجت إلى خدماتنا في كتابة خطاب الشكوى لأجلك، يمكنك التواصل معنا على الواتس آب من خلال هذا الرقم: +966537766633.
محتوى المقالة
تقديم شكوى
عليك دائمًا محاولة حل المشكلة مع الشركة التي تريد الشكوى عليها قبل تقديم شكوى إلى الجهات المسؤولة. يمكنك القيام بذلك عن طريق التحدث مباشرة مع مسؤولي خدمة العملاء أو المدير، وفي حالة فشل ذلك، يمكنك كتابة خطاب شكوى وتقديمه إلى الشركة نفسها أو إلى الجهات المختصة.
يتم كتابة خطابات الشكاوي إلى السلطات المختصة عندما لا تكون راضيًا عن بعض الخدمات، أو إذا كانت لديك مشكلة تحتاج إلى معالجة. مع ذلك، عليك التأكد من كتابة الرسالة بطريقة مهذبة ورسمية، فهناك تنسيق رسمي يجب اتباعه عند كتابة هذا النوع من الخطابات.
لكتابة خطاب شكوى، يمكنك البدء بعنوان المرسل متبوعًا بالتاريخ وعنوان المرسل إليه والموضوع والتحية ونص الخطاب والخاتمة التكميلية والتوقيع والاسم بأحرف كبيرة، ثم التوقيع على الخطاب.
فيما يلي نموذج خطاب شكوى لمساعدتك على فهم تنسيق خطاب تقديم شكوى ومساعدتك في كتابة الخطاب الخاص بك بنفسك.
نموذج خطاب شكوى للبلدية
العنوان/ …………….
التاريخ/ …………….
عنوان المرسل إليه/ …………….
الموضوع/ خطاب شكوى بخصوص سوء صيانة الحدائق والتخلص غير السليم من النفايات
إلى من يهمه الأمر/
أنا المواطن/ ……………. مقيم في مدينة/ ……………. . أكتب إليكم لإعلامكم بسوء صيانة الحديقة حول منطقتنا السكنية والتخلص غير السليم من النفايات. لقد تم سقي الحديقة المحيطة بالمنطقة السكنية بانتظام، وتم تقليم الشجيرات العشبية وصيانتها بدقة في البداية. ولكن مضى أكثر من شهر على إجراء أي نوع من الصيانة في الحديقة. لقد حاولنا الاتصال بالشخص المسؤول، لكن كل الجهود كانت تذهب سدى.
قضية أخرى متنامية هي مشكلة التخلص من النفايات. كان هناك أشخاص من الشركة يجمعون القمامة للتخلص منها كل يومين، ولكن مر أكثر من أسبوع الآن منذ أن جمعوا أي قمامة من منطقتنا. وقد أدى ذلك إلى تراكم النفايات، وبدأ الناس في رميها في زاوية الشارع، حيث لم يعد أمامهم خيار آخر. برجاء إلقاء نظرة على هذا الأمر وصيانة الحديقة حيث ستصبح فوضى كبيرة إذا استمر هذا الأمر. سأكون ممتنًا للغاية إذا تمكنتم سيادتكم أيضًا من إبلاغ السكان أنه سيتم جمع القمامة وعدم رميها في زوايا الشوارع.
شكرًا لكم مقدمًا،
المخلص لكم/ …………….
التوقيع/ …………….
طلب تقديم شكوى وزارة العمل
عندما يواجه الموظفون مشاكل مع أرباب عملهم أو الشركات التي يعملون فيها، يمكنهم حينئذٍ تقديم شكوى إلى وزارة العمل لحل مشاكلهم. كما يمكن للموظفين تقديم الشكاوي بشأن أي سلوك غير أخلاقي من جانب صاحب العمل أو عدم دفع الراتب أو أي قضايا متعلقة بالوظيفة.
ما هي التفاصيل التي يجب ذكرها في خطاب الشكوى إلى وزارة العمل؟
- عنوان مكتب العمل
- اسم الموظف واسم الشركة التي يعمل بها
- فترة عمل الموظف في تلكا لشركة
- سبب كتابة خطاب الشكوى
- التاريخ الذي يتم فيه تقديم شكوى وأخيرًا توقيع الموظف
يجب ملاحظة أن الشكوى من صاحب العمل إلى وزارة العمل ستؤثر على علاقتك بصاحب العمل. لذلك، استخدم هذا الأمر كخيار نهائي لحل مشكلتك مع صاحب العمل. فيما يلي نموذج لشكل خطاب شكوى لوزارة العمل يمكنك استخدامه.
نموذج خطاب شكوى إلى وزارة العمل
العنوان/ …………….
التاريخ/ …………….
عنوان مكتب العمل/ …………….
الموضوع/ خطاب شكوى لعدم دفع الراتب
إلى من يهمه الأمر،
أنا/ ……………. (اسم الموظف) أعمل في وظيفة/ ……………. بشركة/ ……………. وعنوانها/ ……………. . بالنسبة للشهر الماضي، أعطتني الشركة بعض أهداف المبيعات، لقد بذلت قصارى جهدي لتحقيقها، لكنني لم أتمكن من تحقيق كامل الهدف بسبب ظروف السوق.
لكن الشركة الآن تتحفظ على راتبي، وهم يخبرونني أنه كلما حققت المطلوب مني، سيتم تحرير راتبي. إن مبيعات شركتنا ليست صفرية، فكل شهر نقوم ببعض المبيعات، وقد ساهمت في ذلك على مدار ……………. أعوام. لكن لسوء الحظ، هذا الشهر لم أتمكن من حقيق أهداف المبيعات الخاصة بي. لذلك أطلب من سيادتكم حل مشكلتي في أسرع وقت لأنني المعيل الوحيد لعائلتي.
خالص شكري وتقديري،
التوقيع/ …………….
ديوان المظالم تقديم شكوى
يتم تقديم شكوى من قِبل العديد من الأفراد بهدف وأمل إيجاد حل مناسب لمشكلة لم تتم معالجتها، فهناك عدد لا يحصى من المشاكل التي يواجهها الناس كل يوم في أعمالهم وحياتهم اليومية. لذلك فإن رفع الشكاوي إلى ديوان المظالم للفت انتباه السلطات العليا لهذه المشاكل وتصحيحها.
عند كتابة خطاب شكوى إلى ديوان المظالم، تأكد من توضيح المشكلة بطريقة واضحة وموجزة ولا تبالغ. اشرح الصعوبات التي واجهتك بسبب المشكلة التي تمر بها، وحاول قدر الإمكان ألا تعبر عن الغضب أو السخرية في هذا الخطاب.
تذكّر أيضًا أن العامل الأكثر أهمية عند تقديم شكوى إلى السلطات المعنية هو المشكلة. لذلك تأكد من شرح المشكلة بشكل صحيح وتوضيح مدى جدية المشكلة، وتأكد من تضمين أي مستندات أو نسخ منها قد تكون بمثابة دليل يدعم قصتك.
فيما يلي نموذج خطاب تقديم شكوى إلى ديوان المظالم يمكنك الرجوع إليه في كتابة الخطاب الخاص بك.
نموذج خطاب شكوى إلى ديوان المظالم
بسم الله الرحمن الرحيم
أقدم طلبي هذا إلى رئيس ديوان المظالم حفظه الله ورعاه.
أنا المواطن/ ……………. ورقم الهوية الوطنية/ ……………. أعمل في شركة/ ……………. وعنوانها/ ……………. من تاريخ/ ……………. . مؤخرًا، أجبرتني الإدارة على الاستقالة من وظيفتي على الفور، وهم يعاملونني بكل ظلم وتعسف دون أي سبب يٌذكر.
لقد طلبت منهم إعطائي فترة إشعار لا تقل عن ثلاثة أشهر حتى أتمكن من العثور على وظيفة جديدة، لكنهم لا يستمعون إلي. كما أنني الشخص الوحيد الذي يكسب دخلًا في عائلتي، وأنا المعيل الوحيد لنا؛ وإذا تركت وظيفتي فجأة، فسوف تتضرر عائلي بأكملها. لذلك أطلب من سيادتكم مساعدتي في حل هذه المشكلة، وكلي ثقة في حكمكم العادل.
شاكرًا لكم مقدمًا مساعدتي في هذه الحالة.
التوقيع/ …………….
تقديم شكوى لمكتب العمل ضد شركة اون لاين
من أجل تقديم شكوى فعالة لمكتب العمل ضد شركة أونلاين، عليك أن تكون واضحًا وتقوم بتضمين جميع التفاصيل التي تحتاجها فقط لوصف المشكلة، وتحديد الحل الذي تريده. تجنب كتابة خطاب غاضب أو ساخر أو تهديد بأي شكل من أشكال، ولذلك لأن الشخص الذي سيقرأ خطابك لم يتسبب في حدوث المشكلة، ولكنه قد يكون مفيدًا جدًا في حلها. فيما يلي أهم الاعتبارات التي يجب مراعاتها عند تقديم خطاب شكوى ضد شركة شحن.
- قدّم الأساسيات
- قم بتضمين اسمك وعنوانك ورقم هاتفك في الخطاب.
- قم بتضمين رقم حسابك في الشركة، إذا كان لديك حساب بالفعل.
- أدخل اسم المنتج ورقمه التسلسلي أو رقم الطراز.
- اذكر تاريخ ومكان الشراء.
- اروي قصتك
- اشرح المشكلة
- قدم نبذة مختصرة عن جهودك لحل المشكلة قبل اللجوء إلى هذا الحل الأخير
- قم بذكر جميع المعلومات التي تساعد في توضيح سبب مراسلتك الجهات المختصة لشكوى الشركة.
- أخبر الجهات المسؤولة كيف تريد حل المشكلة
- حدد الحل الذي تريده، مثل استرداد أو إصلاح أو استبدال أو رصيد تعويض، أو يمكنك طلب اقتراح حل مناسب.
- ضع قائمة بالمستندات المرفقة، إن وجدت؛ والتي تدعم قصتك، ولكن أرسل نسخًا فقط وليس نسخًا أصلية.
- أخبرهم بكيفية الوصول إليك.
- كن عقلانيًّا
- عليك أن تخبر الجهات المختصة أنك ستنتظر الرد، وامنحهم وقتًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
- أخبرهم بما تخطط للقيام به بعد ذلك إذا لم يتم حل المشكلة، ولكن تأكد من ألا تبدو صياغتك لهذا الأمر تبدو كالتهديد.
- يمكنك إخبارهم أنك تنوي التوجه إلى جهة أعلى في حالة لم يتم حل المشكلة بأسرع وقت.
تقديم شكوى لمكتب العمل
إذا لم تكن على دراية بكيفية كتابة خطاب شكوى فعال واحترافي لمكتب العمل فإننا في هذه الفقرة نعرض لك أهم النصائح التي تمكنك من كتابة خطاب يحقق المرجو منه.
- بدء الخطاب بتهذيب
الأخلاق مهمة حقًا, من المرجح أن يهتم المستلمون بالرسائل الودية. من ناحية أخرى إذا كانت رسالتك غير مهذبة أو تحتوي على تهديد، فقد لا تحصل منها على أي نتيجة على الإطلاق. كما إذا كانت رسالتك تحتوي على أي نوع من الألفاظ النابية، فمن المحتمل أن يتم تجاهلها، وبعضها قد يعتبر تهديدًا يتم تسليمه إلى السلطات القانونية.
- شرح المشكلة
يجب عليك توضيح أسبابك لكتابة هذا الخطاب. قم بتسليط الضوء على الحقائق التي تشمل الوقت والتاريخ والمكان الذي حدثت به المشكلة. يجب أن يكون القارئ قادرًا على فهم الفكرة من قراءة الجمل القليلة الأولى، وبالتالي من المهم الإيجاز وشرح المشكلة جيدًا بشكل مفصل لجذب انتباه القارئ.
- لا تلُم الجهة التي توجه إليها الخطاب
عند كتابة خطاب الشكوى الخاص بك، من المهم أن تظل مهذبًا قدر الإمكان. بغض النظر عن مدى تبرير شكواك وكيف أن الحق معك، لا تدع رسالتك تبدو غاضبة أو متهكمة أو تهدد الجهة المختصة. ضع في اعتبارك أن الشخص الذي يقرأ رسالتك لم يكن غالبًا هو الشخص المسؤول عن المشكلة.
تقديم خطاب شكوى مكتب العمل
يلتزم أرباب العمل بتوفير بيئة عمل توفر فرص متساوية لجميع الموظفين، بغض النظر عن العوامل التي لا تتعلق بالوظيفة، مثل العمر أو اللون أو الجنس أو العرق أو الدين. في بعض الأحيان يشعر الموظفون أن صاحب العمل منخرط في ممارسات توظيف غير عادلة. لذلك يتوجهون إلى مكتب العمل من أجل تقديم الشكوى في صاحب العمل هذا.
فيما يلي أهم معايير كتابة خطاب شكوى إلى مكتب العمل للشكوى من شركة ما أو بيئة عمل محددة أو صاحب عمل.
- حافظ على رسالتك في صلب الموضوع من خلال تقديم التفاصيل الكافية لمكتب العمل حتى يتمكن من التحقيق في شكواك بشكل صحيح. كما قد يكون الخروج عن الموضوع محيرًا ولن يساعدك في حل مشكلتك.
- تأكد من ذكر الحقائق فقط، فلا تطلق أبدًا مزاعم أو اتهامات لا يمكنك إثباتها حتى تتمكن من حل المشكلة.
- لا تستخدم أبدًا لغة مسيئة، فمن غير المرجح أن يتحقق الهدف من الشكوى إذا أزعجت أو أغضبت الشخص الذي يقرأ رسالتك.
- اشرح كيف شعرت حيال السلوك الذي تشكو منه ولا تستخدم لغة انفعالية.
اقرأ أيضًا: وسائل تسهل عليك متابعة شكوى وزارة الصحة
في النهاية، يعد تقديم شكوى إلى الجهة المختصة المناسبة أحد أهم الحلول التي يلجأ إليها الأشخاص سواء كانوا عملاء أو موظفين أو أي صفة أخرى، وهم متضررون من مشكلة ما. بالتالي، من خلال اتباع النصائح والخطوات التي ذكرناها لك، ستتمكن من كتابة خطاب شكوى فعال يحث الجهة المختصة على حل مشكلتك.
إذا احتجت إلى خدماتنا في كتابة الشكاوي الخاصة بك، يمكنك التواصل معنا على الواتس آب من خلال هذا الرقم: +966537766633.
