ننسج لقرائنا الكرام في هذا الموضوع معلومات فريدة عن موضوع تظلمات، لتنتهي من هذا المقال وأنت تملك حصيلة معلوماتية حصرية، ومنوعة.
كل ما عليك هو التواصل بنا على رقم الواتساب الخاص بنا: +966537766633.
محتوى المقالة
ماذا تعني كلمة تظلمات ؟
عند سماعنا لكلمة ظلم فورًا تقشعر الأبدان من هذه اللفظة القوية، لأن دلالة هذه اللفظة تعني في الأساس وضع الشيء في غير موضعه.
وقد يرد هذا اللفظ لدلالة الشرك بمعنى ظلم الإنسان لنفسه لتوجهه بالعبادة لغير مستحقها، وهو الله -عز وجل-، فكيف يعبد الإنسان ما لا يضره ولا ينفعه.
أما ظلم الإنسان للآخرين فقد حرمه الله، وحرم الظلم على نفسه، وحرمه على عباده، وعظم شأن التعامل به، وفي الذكر الحكيم يقول -عز وجل-: (إِنَّ اللَه لَا يَظُّلِمُ النَّاسَ شَيْئًا ولَكِنَّ النَّاسَ أَنْفُسَهُم يَظْلِمُون) [يونس: 44].
وفي حديث الرسول -صلى الله عليه وسلم-: (اتقوا الظلم فإن الظلم ظلمات يوم القيامة).
إن هذا الظلم هو سبب كتابة تظلمات من قبل المتظلم الذي يتعرض للظلم من غيره، لأن السكوت على هذا الظلم هو ظلم للشخص نفسه.
إن المتضرر حين يسكت عن حقه ولا يكتب تظلمات للجهات المختصة يكون قد فرط في حقه، وسيتعود على ترك حقوقه حتى يخسر كل ما لديه ذات يوم.
والمؤذي الذي يزعج الآخرين ويظلمهم إذا لم يتم ردعه بكتابة تظلمات في حقه، سيتمادى مستقبلًا في ظلم الناس، ويصير مسخًا في هيئة بشر.
صيغة كتاب تظلم
لا أحد يقرر كتابة تظلمات إلا فيما ندر من حالات الشكوى الكيدية، التي يتعامل بها ذوي النفوس المريضة.
أما الشخص المتضرر فعليًا، فتنضح المصداقية والحرقة والوجع من جوانب شكوى تظلمات يقوم بكتابتها.
والأهم من ذلك هو أنه -غالبًا- لا يقرر كتابة تظلمات، إلا بعد أن تغلق في وجهه سبل حل الشكوى بشكل ودي مع الطرف الآخر لأسباب مختلفة.
ويبقى كتابة تظلمات هو الخِيار الأخير الذي يطرقه المتظلم، من أجل رفع الضرر من على كاهله، فهو بشر لا يتحمل إلا في حدود معينة، وحين يصل الأمر إلى أقصى مرحلة يكون كتابة تظلم هو الحل الأنسب.
وتتعدد أنواع الخلافات التي تستدعي كتابة تظلمات، فقد يكون الخلاف خاصًا بالشؤون الأسرية، وقد يكون في محيط العمل، وقد يكون مرتبطًا بالعلاقات الاجتماعية المتعددة بين البشر.
وبحسب طبيعة المشكلة يتم صياغة تظلم مناسب للتعبير عن المشكلة المرتبطة بها، ومن ثم تسليمها لجهة الاختصاص التي سنتحدث عنها في هذا المقال بالتفصيل.
طريقة كتابة تظلم
لكتابة تظلم مؤثر يجب أن تكون مطلعًا على طريقة كتابة تظلمات، فالتظلم قبل أن يصل ليد جهة الاختصاص فإن الكاتب يجب أن يتأكد من توفر العناصر اللازمة فيه:
- البسملة التي تكتب في مستهل التظلم، وتحديدًا في منتصف الصفحة.
- تعيين الجهة المختصة باستلام شكوى تظلم، وكما قلنا آنفًا أن الجهة تحدد حسب طبيعة الشكوى المسببة لكتابة تظلم، وفي الدولة أجهزة متنوعة تختص بجملة محددة من الشكاوى تقع ضمن صلاحيتها إمكانية طرحها الحل المناسب لجميع الأطراف.
- توجيه واجب التحية اللائقة بتلك الجهة.
- توضيح نوع الشكوى وموضوعها بشكل ملخص ومقتضب في عنوان التظلم.
- قبل الدخول في تفصيل التظلم يجب على المتظلم التعريف بنفسه لجهة الاختصاص بالبيانات الرسمية المعروفة، ويُزلف ذلك ببيانات المتظلم منه.
- التفصيل الدقيق لكافة جوانب المشكلة ويتضمن ذكر سبب كتابة تظلم، وهدفه، والمطالب التي يرجوها المتظلم من كتابة تظلم.
- ختام التظلم بفقرة تعبيرية تلقائية لشكر وتقدير جهة الاختصاص، على تجشمهم عناء البحث والتدقيق للمشكلة المذكورة في شكوى تظلم.
- المرفقات التي ترفق بعريضة التظلم، يجب أن تكون موجودة في حال توافرها، لتدعيم المعلومات المذكورة سابقًا.
- تذييل كتابة تظلم باسم المتظلم، ورقم هاتفه، ورقم هويته، وتوقيعه.
ولمزيد من المواضيع المشابهة زر المقال التالي: ديوان المظالم تقديم شكوى معين
القارئ الحبيب: بالتطبيق العملي يزيد الاستيعاب وتتضح الفكرة بشكل أكبر، فكن معنا فيما يلي مع نموذج تطبيقي عن موضوع تظلم.
النموذج التطبيقي
بسم الله الرحمن الرحيم
سيادة مدير الشرطة ……المحترم
تحية طيبة، وبعد:
الموضوع: خطاب تظلم
ابتداءً أحيطكم علمًا أني المواطن /…..، ورقم هويتي/….، ورقم هاتفي المحمول/……، وعنوان مقر عملي/……، وعنوان سكني الحالي/…..
وأتقدم بكتابة تظلم على المواطن/…..، ورقم هاتفه/…….
سيادة المدير:
نشكر الشكر الجزيل طيب تعاملكم مع المواطنين، ونثمن بقوة كفاءة الخدمات التي تقدم من جهتكم في سبيل خدمة الوطن، والمواطن.
ونأمل من الله أن يصلكم خطاب تظلم وأنتم في أتم الصحة، والعافية، ونتمنى لمؤسسة الأمن العام كافة الرخاء والازدهار.
سيادة المدير:
إن خطاب تظلم الذي بين يديكم سبب تقديمه هو قيام هذا الشخص المذكور بالتعدي عليّ بالضرب المبرح، والسبب في ذلك مشادة كلامية دخلنا فيها حول موقف سيارتي في الحي.
والأمر لم يكن يستدعي كل هذا الخلاف، فأنا تعودت على ترك سيارتي في موقف معين على مدار سنوات خلت، ثم جاء هذا الجار يطلب مني إزاحة سيارتي بحجة أن المنطقة هذه أقرب لبقالته التي يعمل بها، وهو الأحق بترك سيارته فيها.
دخلت معه في نقاش لإقناعه أن أمام محلي لا توجد فسحة لترك السيارة فيها، لذا تعودت على ركن سيارتي في هذا الموقف دائمًا، وبدأ هو يخطئ في حقي ببعض الشتم والسب، وبينما أنا أنوي تجاهله والاستمرار في ركن سيارتي فوجئت بقيامه بشدي من الخلف، وطرحني أرضًا وانهال على وجهي بلكمات عنيفة.
وتنبه المارة لخطورة الموقف وتدخلوا فورًا بسحبه من فوقي، والفصل بيننا، وقاموا مشكورين بنقلي لأقرب مركز صحي.
وهناك تبين أن اللكمات سببت لي سقوط ضرسين، وتورم لثوي قوي، وجرح غائر في الوجنة اليسرى، سببه سقوطي على حجر أثناء دفعه لي.
فهل كان يستحق هذا الأمر قيام هذا الشخص بمثل هكذا تصرف وحشي ضدي؟ وهل نحن في غابة حتى يعاملني بلاإنسانية بهذا الشكل؟!
سيدي الفاضل:
إني في شكوى تظلم أرفقت نسخة من تقرير المشفى، ومعه قائمة بالحضور الذين شهدوا على الاعتداء مع أرقام هواتفهم، لتستدعوهم، وتأخذوا إفادتهم بخصوص الاعتداء الذي تسبب بكتابة تظلم من قبلي.
سيدي الفاضل:
أنا على ثقة مطلقة بأنكم لن تفرطوا في حقي، وستبذلون جهدكم في حل مشكلتي، حفظكم الله ورعاكم، ونتمنى لكم الصحة والعافية والتوفيق.
ودمتم في رعاية الله وحفظه.
* المرفقات:
– صورة عن تقرير المستشفى بالحالة.
– كشف بأسماء الشهود الحاضرين.
مقدم التظلم/
رقم الهوية/
رقم الهاتف/
التوقيع/
وهنا نختم النموذج التطبيقي الموضح لطريقة كتابة تظلمات بشكل ناجح.
جهات إرسال التظلمات
يتوجه المواطن بكتابة تظلم لجهات محددة على حسب نوع التظلم، وموضوعه، ومن أهم الجهات التي يتوجه إليها:
✓ مكتب وزارة العدل
وتختص هذه الوزارة بفض الأمور والقضايا التي تتعلق بالمواطنين، وعلاقاتهم الاجتماعية مع بعضهم البعض.
وتتصل اتصالًا مباشرًا بالمحاكم وساحات القضاء بشكل عام، وتحل عقد هذه القضايا بعد توجيه تظلم إليها.
✓ الديوان الملكي
وهذا الديوان وظيفته ربط الجهات الحكومية بجلالة الملك بشكل مباشر، ووظيفته حل القضايا التي يرفعها المواطن لجهة الاختصاص ولا تتمكن من حلها.
✓ ديوان المظالم
يعد هذا الديوان هيئة قضائية تستقل بذاتها، وترتبط في مهامها مع مكتب جلالة الملك بشكل مباشر، وتتوزع في 9 محاكم إدارية تختص بمتابعة المواطنين التي ترتبط بالقضايا الإدارية.
✓ أقسام الشرطة التابعة للإدارة العامة للأمن
ويتوجه المواطن بتقديم تظلم مباشر في حال تعرضه لأي مشكلة جنائية تحتاج إلى التدخل الفوري، والسريع من قبل قسم الشرطة.
✓ إمارات المناطق المختلفة
وهي المسؤولة عن متابعة شؤون المواطنين في تلك الإمارة بشكل خاص.
✓ الهيئات القضائية
تؤدي الهيئات القضائية في الدولة وظائف متعددة في استقبال التظلمات المقدمة من المواطنين، والبت فيها بشكل صارم، وحازم.
✓ النيابة العامة
وتختص هذه النيابة في استقبال الشكاوى التي ترتبط بالجناية، والنيابة العامة وفقًا للصلاحيات الممنوحة لها تتصرف مع القضايا التي تصلها عبر شكوى تظلمات.
✓ المجالس الإدارية
في كل المؤسسات مجلس إدارة عام، يصدر القرارات المصيرية التي تخص العمل والموظفين في أي مؤسسة بشكل عام.
✓ النائب العام
في حال اعترض المواطن على حكم محكمة معينة، أو أراد تسريع النظر في تظلم ظل حبيس أدراج القضاء، فإنه يتوجه حينها نحو مكتب النائب العام، الذي يفعل تنشيط البحث في القضية، ويسرع من البت فيها.
✓ مكافحة الجرائم المعلوماتية
وهي هيئة قضائية مختصة لتداول القضايا الخاصة بالتشهير، وتسريب المعلومات، والذي يتم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
✓ هيئة الخلافات العمالية
تختص هذه الهيئة في البت في مناقشة تظلم العمال ضد جهة عملهم، والتعديات التي تحدث من قبلها ضدهم.
✓ النقابات
تعد النقابات هيئة رقابية تشرف على أجواء العمل في ذلك المجال الذي تتبعه، وتحل قضايا المنتسبين لها.
✓ الهيئة العامة لمكافحة الفساد
تتكفل هذه الهيئة بتسلم شكوى تظلم تكون مرتبطة بقضايا الفساد في أي مؤسسة من مؤسسات الدولة المتنوعة.
✓ لجنة التعديات
تختص هذه اللجنة بتسلم الشكاوى المرتبطة بقضايا الإعمار والإسكان، وترتبط بوزارة الإسكان بشكل مباشر.
✓ مكتب العمل
لمكاتب العمل الصلاحية الكافية لمناقشة قضايا المواطنين التي ترتبط بخلافات العمال مع جهة عملهم، ويقوم المكتب بطبيعة الحال بتحويلها للجنة الخلافات العمالية التي تختص بحلها بشكل دقيق.
✓ قيادة الوزارات المختلفة
تختص كل وزارة بموضوعات ترتبط بالوزارة نفسها، فمثلًا إذا واجه المواطن مشاكل مرتبطة بالتعليم العالي، فهو يتوجه نحو وزارة التعليم العالي للبحث في مشكلته وحلها.
وإذا كانت مشكلة المواطن مرتبطة بوزارة الإسكان، فهو يتوجه إليها ليشرح لها مشكلته، وينتظر منها التفاعل والرد على شكوى تظلم التي يتوجه بها إليه.
وحين تقدم الشكوى لوزارة شؤون المغتربين فهي لا بد أنها سوف تكون القضية مختصة بالمغتربين.
وفي وزارة السياحة يتم مناقشة القضايا والشكاوى التي ترتبط بالجانب السياحي بالدرجة الأولى وهكذا.
✓ الإدارة العامة للمؤسسات
مثل إدارة المرور، ومؤسسة الكهرباء، وما شابهها.
كنتم مع أهم الجهات المختصة بتسلم التظلمات، وإنصاف المواطن المحتاج للإنصاف.
ولا نغفل في هذا المحور عن التنويه بأن كتابة تظلمات ما، وتقديمه بالإمكان أن يتم توجيهه عبر المواقع والمنصات الإلكترونية الحديثة.
وهذه المنصات والمواقع صممتها الدولة؛ رغبة منها في توفير الوقت، والجهد والتعب من على عاتق المواطن.
ومن هذه المنصات منصة “أبشر” التي تتبع ديوان المظالم، ويتوجه عبرها المواطن بشكاويه المختلفة.
وعلى كلٍّ يتبقى من المفيد القول إن على الأشخاص التحلي بذوقيات التعامل، والأخلاق الحسنة التي تحل فيها لغة الحوار والتفهم، وتغلب على لغة العنف والعصبية التي تورث الكثير من المشاكل.
ومن هذا المشاكل تتراصف شكوى تظلم في مختلف مكاتب ومؤسسات الدولة، وإذا عدلنا أساليبنا فستتغير بشكل كبير، وسيحيا الكل في سلام.
ومع هذا المحور نضطر -آسفين- إلى ختم موضوع تظلمات وطريقة كتابته، والجهات التي يمكن التقدم به إليها، وللمزيد من إبداعاتنا الكتابية اللامحدودة، كونوا على تواصل بنا على رقم الواتساب: +966537766633.
