نهدف إلى الخدمة النوعية فيما نطرح ونعرض، وعن موضوع تظلم، وما يرتبط به من جهات إرسال، وطرق كتابة الشكوى نكتب في قالب منوع ومشوق، فكن على تواصل مستمر بنا على رقم الواتساب الخاص بنا: +966537766633 وستجدون كل ما يفيدكم.
يتخذ المواطن إجراء تقديم شكوى كحل منهجي وقانوني مناسب عندما يتعرض للضرر من قبل شخص أو جهة معينة، وفي الغالب الأعم لا يطرق الناس باب الشكوى إلا عندما يقفل في وجوههم باب التفاهمات والحلول الودية، هنا يصير التشكي شيئًا ملحًّا يجب التعامل به.
فالقضية في الأساس قد تكون قابلة للفض الودي، وقد تكون تعقيداتها ودلائلها تحتاج جهة رسمية تتأكد منها، وتخرج بقرار واضح خول أحقية المشتكي من عدمها.
محتوى المقالة
جهات لإرسال تظلم
يعد وقوع الضرر شيئًا واردَ الحدوث في المجتمعات، فهو يقع على المواطن كما يقع على جهات الدولة على حدٍّ سواء؛ ولذا تتنبه السلطات في كل البلدان لضرورة تخصيص جهات معينة لاستقبال تظلمات المتضررين عبرها.
هو تكليف وليس تشريف، وينبغي على المسؤول الجاد أن يحمل الأمر على محمل الجد بشكل كبير، ويؤهل الكادر الذي يشرف عليه بشكل دوري، لينهض بالمهام المكلف بها على أكمل وجه.
وفي الطرف المقابل هناك المواطن المتضرر الذي يتوجه بالشكوى لجهة محددة، ويلزمه الكم المعلوماتي الكافي عن تخصصات جهات لإرسال تظلم الموجودة في منطقته.
وهذا ما نسعد بتوفير كمٍّ معلوماتي موجز ومقتضب في مقالنا، فلا يفوتك؛ لأنه مفيد لك في كل تعاملاتك الحياتية والعملية.
ومن أهم جهات إرسال التظلمات:
✓ إدارة الأمن العام، وأقسام الشرطة التابعة لها:
ومع هذه الجهات يمكنك التقدم بشكوى عن تضرر مباشر حصل لك، تداعياته حديثة، وقد تكون لإيقاف إزعاج أو ضرر من نوع معين.
✓ وزارات الدولة المختلفة:
كل وزارة تشرف على جزء من جزئيات الحياة، ويقع ضمن اختصاصها فض النزاع ورفع الظلم عن الآخرين إن توجهوا نحوها بخطاب شكوى واضح، وصريح، ومقنع.
✓ وزارة العدل:
هي الوزارة المختصة باستقبال الشكاوى المرتبطة بالمحاكم العليا والمتخصصة، وفي حال عدم تمكن تلك المحكمة من إنصاف المواطن يتوجه إلى وزارة العدل مُصعِّدًا شكواه إلى السلطة العليا في هذا التخصص.
✓ الديوان الملكي:
هي هيئة تنفيذية ورقابية تشكل حلقة الوصل بين مكتب جلالة ملك المملكة، وبين جهات الدولة الحكومية، تُشرف على عملها، وتراقب جوانب القصور فيها لتعدلها، وتهتم بقضايا المواطنين التي لا تحلها لهم الجهة المختصة كما يجب.
وهناك أيضًا مكتب المدَّعي العام، والنيابة العامة، ولجنة التعديات، وغير ذلك من الجهات التي نزودكم بشكل مستمر في مقالاتنا بمعلومات نوعية عن اختصاصاتها.
أسباب إرسال معروض تظلم
من يكتب التظلم يكتبه لأسباب تخصه، ولا يتمكن غيره من إيصالها بنفس دقته هو ومصداقيته، لكن ماذا عن أسباب إرسال معروض تظلم؟
هذا ما نسلط الضوء عليه في هذا المحور:
قد يكتب المتظلم شكواه عن ضرر حصل له على مستوى محيط الأسرة التي يحيا فيها، مثل قضايا الضرب، والعنف، والطلاق، والاعتداء الأسري.
وفي بعض التظلمات تكون بؤرة الخلاف مرتبطة بزمالة المهنة والعمل، ويسبب ضررهم للموظف أو العامل ضررًا يسعى لرفعه عن نفسه عبر اختيار تقديم خطاب تظلم.
وقد يكون مصدر الظلم يرجع لجهة وسلطة من سلطات الدولة قصرت أو أخطأت في حق مواطن معين.
والمتظلم عندما يتوجه نحو الجهة المختصة يضع كامل ثقته بها في أنها قادرة على حل مشكلته، ومن هذا المنطلق يجب على الإنسان أن يكون واعيًا كل الوعي بأن مشكلته تستحق التوجه بها إلى جهات الاختصاص.
معنى الكلام السابق أنه على المشتكي أن يطرق كل وسائل حل المشكلة بشكل ودي، حفاظًا على العلاقات الإنسانية بشكل عام، وفي المقابل لا يعني هذا أن يكون جبانًا يُفرِّط في حقه أو يتركه، بل عليه المطالبة بحقه طالما أنه يدور في دائرة التعامل القانوني.
والتعامل القانوني يقتضي تسليم الشكوى للجهة المختصة، لتقوم هي بدورها بكل ما يلزم، وكل هذا من أجل استتباب الأمن، والسلامة.
طريقة كتابة تظلم
لكل مقام مقال، ولكل تظلم طريقة تناسبه وتتواءم معه، فبعد شرحنا فيما مضى من هذا المقال عن جهات إرسال التظلم سننوع الحديث هنا حول طريقة تقديم تظلم بشكل تتناسب مع موضوعها ومع جهة الاختصاص.
ويظل العامل الموحد والمطلوب توافره في كل خطابات الشكاوى، أيًّا كان موضوعها، وأيًّا كانت جهة الاختصاص التي تسلمته هو التزام الخطاب بأدبيات الكتابة المطلوبة.
وعن هذه الأدبيات سنركز الحوار في هذه الجزئية، والتي نوفرها لكم بشكل حصري، واحترافي مبسط وجميل، فقط تابعونا:
فنيات كتابة مقال وظيفي بغرض التظلم
✓ في كل مقالات التظلم يدرج في مستهلها، وتحديدًا في منتصف السطر البسملة المتعارف عليها كوسيلة استهلال مرغوب بها في خطابات التظلم.
وحين يكتبها المشتكي يكون هو في أريحية نفسية تمتص منه غضبه المرتبط بموضوع الشكوى، وفي ذات الوقت تضفي بريقًا بصريًّا على منظر عريضة الشكوى.
✓ ذكرنا – آنفًا – أن الشكاوى ترسل لجهات متنوعة، وكل جهة تكمل تخصص الجهة الأخرى، أو تستقل عنها استقلالًا لا يجعلهما يتقاطعان في أحد الطرق الملتوية.
والشكوى تتدرج في سلم تصعيدها من السلطة الدنيا، وصولًا للسلطة العليا في الدولة، وكلما خُذل المواطن من جهة معينة له كامل الحق في أن يرفع شكواه للسلطة الأعلى منها، طالما وهي في نفس دائرة الاختصاص.
✓ بعد التحديد الدقيق من لدن الكاتب للشكوى يتبقى عليه تقديم التحايا الرسمية والبعد عن التكلف فيها، لتخرج من حبر قلمه تلقائية بسيطة تعكس مصداقية امتنان الكاتب لجهة الاختصاص.
✓ ويعتمد الكاتب للشكوى على حرفيته اللغوية في صوغ بعض العبارات الذوقية الشاكرة للطف جهة الاختصاص، وتقدير جهودها المخصصة لخدمة هذل المواطن.
✓ لكل شكوى موضوع دقيق تتوجه كل مفاصل الشكوى لخدمته، وهذا الموضوع هو ما يهم جهة الاختصاص بالدرجة الأولى، للتأكد من سير الشكوى في مسار قانوني موجه وسليم.
✓ عند تقديم المشتكي لتفاصيل شكواه سيكون بصدد ترتيب ذهني مسبق، ينظم من خلاله ترتيب المشكلة، والمراحل التي مرت بها، وصولًا إلى المرحلة الحالية.
وبالمصداقية، والعرض المنطقي يتوجه المشتكي بشكواه نحو طريق القابلية، والنجاح، ويسهم بتحقيق الأغراض المرتجاة منها، وعليه أن يلتزم الدقة في ذكر الأرقام، والتواريخ، وأسماء الأمكنة المطلوب ذكرها في الشكوى، والدقة تعني اختصار وقت، وجهد الجهة المختصة التي تتحرك فور استلامها للتظلم للبحث عن الحقيقة.
✓ كي تنحو الشكوى منحاها القانوني السليم يجب أن يذكر المشتكي تفاصيل ومعلومات عنه تعرف به، كي لا تظل جهة الاختصاص في حيرة من أمرها حول هوية كاتب الشكوى.
وإذا ما كان الطرف الثاني – أي الخصم في الشكوى – فردًا عاديًّا يتوجه المشتكي بالمعلومات التي بحوزته لجهة الاختصاص، وسيقع عليها هي عبء توفير بقية البيانات، واستدعاءه للتحقيق معه حول الشكوى المقدمة ضده.
أما إذا كان الطرف الثاني شخصية عامة معروفة، أو جهة بعينها فيكفي أن يذكر المشتكي اسمها، لتقوم الشرطة بإكمال بياناته لديها وفقًا للقاعدة المعلوماتية المتوفرة لدى جهات الاختصاص عن الدولة بشخصياتها المعنوية، ومؤسساتها المختلفة.
وفي ظل التكنولوجيا المعلوماتية الحديثة تم ربط كل جهات التظلمات في المملكة بقواعد معلوماتية تستمدها من الخدمة المدنية – غالبًا – أو من الأحوال المدنية، أو من إدارة المرور وغيرها.
✓ وللتعبير عن امتنان الكاتب المشتكي إزاء جهود جهة الاختصاص يُسنح له باستغلال جزئية بسيطة من عريضة الشكوى من أجل القيام بتسطير بعض العبارات التحفيزية الشاكرة والداعمة لجهة الاختصاص تلك.
✓ ومع وصول الكاتب إلى آخر شكواه عليه التنبه إلى كتابة بياناته الرئيسة المتمثلة في كل من: اسمه، ورقم هويته الوطنية، ورقم هاتفه، ومقر عمله، ومقر سكنه.
قد تكون الشكاوى ضد شخص عادي، مثل شكوى مواطن شُتِمَ من مواطن آخر، وقد تكون شكواه صادرة ضد شخص يمثل جهة مثل شكوى العامل الوافد ضد كفيله، فالكفيل هنا يمثل مكتب العمل بشكل رسمي.
وعندما يجور الكفيل على العامل يلجأ العامل الوافد لأقرب مكتب عمل في منطقته، ويبثهم شكواه عبر صيغة تظلم مقنعة مثل التي نوفرها لكم هنا في هذا النموذج الافتراضي:
النموذج التطبيقي
بسم الله الرحمن الرحيم
سيدي مدير مكتب العمل
حياك الله تحية طيبة، وبعد:
الموضوع: تظلم على كفيل.
بداية أعرفكم بنفسي، فأنا العامل الوافد: ……..، من دولة: ……..، ورقم إقامتي: ……….، ورقم جواز سفري: ………، ورقم تلفوني: ……….، وأقيم في: ………..
أتقدم بشكواي ضد الكفيل: ………… ومحل إقامته: ……….. ورقم هاتفه: …………
وفي شكواي لا يفوتني أن أتقدم لسيادتكم بكل الشكر، والتقدير على جهودكم الحثيثة التي تبذلونها في سبيل مراعاة وضع العامل كان مواطنًا متجنسًا، أم وافدًا مقيمًا.
إن اعتمادكم مبدأ العدالة، والقيام بالواجب بغض النظر عن الطرف الذي يقدم إليه هذا الواجب، بل في بعض الحالات نجد مراعاة أكثر للوافد من ناحية إنسانية، نظرًا لظروف غربته، ومعاناته، فليبارك الله في جهودكم، ومساعيكم، ويرعاكم على الدوام.
وأبسط بين يديكم هنا تفاصيل شكواي المرتبطة بالكفيل الخاص بي، الذي يؤول إليه أمر متابعة الأوراق الرسمية اللازمة لتصحيح وضعي في المملكة.
ولا يخفى عليكم التغييرات التي طرأت على قانون إقامة العمالة الوافدة، وتغيير رسوم الإقامة، وما يتصل بذلك من إجراءات وتفاصيل يتصدر الكفيل بمسؤولية حسمها.
وبينما أنا أتناقش مع كفيلي حول الرسوم المطلوبة مني لتجديد إقامتي وجدته يتطاول عليَّ بالحديث، وبعد اعتراضي على خط سير الحديث، ورغبتي في الانصراف نهض وتطاول عليَّ جسديًّا.
لقد تصرَّف معي بفظاظته المعهودة في كل مرة، حتى صرت – أنا والزملاء – متعودين على نمط تعامله، ونتجاهله لاحتياجنا للعمل، لكن أن يتمادى في تطاوله إلى حدِّ الضرب فهذا هو الجديد.
وبغية إنصافي تقدمت لسيادتكم في مكتب العمل بهذه الشكوى، فأنا بعد تصرفه هذا يستحيل أن أستمر بالعمل تحت كفالته، وأطالب بتعديل كفالتي مع شخص آخر.
وما نحن إلا ضيوف عابرون على هذه الأرض، أقمنا فيها وأحببناها، وصارت وطنًا لنا نحبه ونقدره، ونرتجي من خيراته كل خير، ولا يحق لأي شخص أن يضع بقعة سوداء تلوث نقاء هذه المحبة، وأعي وأدرك أن تصرف هذا الأخ يمثله هو بشكل شخصي؛ لذا تقدمت بشكواي ضده.
وأرجو من الله أن يتم إيجاد حل لمعضلتي في أقرب وقت، فأنا بلا عمل، والكفيل يهدد بترحيلي ظلمًا رغم كونه هو المعتدي؛ لذا وجب رد اعتباري وتكليف كفيل آخر برعاية ذمة الله فيَّ وفي غيري من العمالة الوافدة، فإذا كنا قد فارقنا أراضينا قسرًا، فكفى بهذا أن يكون ألمنا الذي نقاسيه.
وفي ختام تظلمي أرفع إليكم أسمى آيات الامتنان، وأفضل عبارات الشكر والتقدير على دعمكم ومساندتكم، ودمتم ودام وطنكم وجميع أوطان المسلمين في خير وسلام.
مقدم التظلم/ …………..
رقم الآقامة/ …………..
رقم الجواز/ …………..
رقم الهاتف/ …………..
التاريخ/ …………..
التوقيع/ …………..
للاطلاع على نماذج من التظلمات قد تفيدك – قارئنا الكريم – يرجى زيارة الرابط التالي.
وفي الأخير نشكر لكم حسن متابعتكم لنا، حيث وإنا والمتخصصون في كتابة الخطابات والتظلمات، للتواصل بنا على الرقم: +966537766633.
