تعتبر الشكاوى من أهم الأدوات القانونية التي يعتمد عليها كثير من الأشخاص الذين تعرضوا للأذى من قبل جهة أو منظمة، والتي من خلالها يستطيع الشخص الإبلاغ عن شكواه إلى الجهات المختصة.
لذلك، عند كتابة شكوى يجب أن يكون المرء على دراية كاملة بالقواعد المعتمدة لكتابها، بالإضافة إلى ذلك فإن الشكاوى الإدارية هي من أهم الوسائل التي يمكن للمرء أن يلجأ إليها من أجل الحصول على الحقوق التي يتم سلبها من الموظفين والمشرفين في مكان العمل.
يجب الانتباه إلى الصياغة الصحيحة والمناسبة وسنتعرف في هذا المقال كيفية كتابة هذه الشكاوى، وللحصول على خدمات عن كتابة الشكاوى يمكنك طلب الخدمة مباشرة من خلال التواصل معنا عبر هذا الرقم: +966537766633.
محتوى المقالة
كيفية تقديم شكوى بصيغة قوية
نظرًا لأهمية الشكاوى الإدارية، فقد سعينا في هذه المقالة إلى عرض معروض تظلم إداري ودعمه بمعلومات شاملة وجديدة. بعد البحث عن ماهية الشكوى الإدارية، وجدنا أن التظلم الإداري هي طلب مكتوب مقدم من شخص ضد شخص آخر أو شركة أخرى وتتألف من ادعاءات أو انتهاكات للقانون من قبل ذلك الشخص أو الشركة.
يقدمها المشتكي لأنه غير راضٍ عن سياسة أو إجراء أو رسوم أو مستوى خدمة متبع أو بسبب وجود نزاع مع أحد زملائه في العمل أو المشرفين في مكان العمل، إن طلب العميل للتحسين في مسألة معينة ليس تظلمًا إداريًَّا، ولكن عدم التصرف بناءً على طلب العميل يجب أن يشكل تظلم إداري، ولا يقتصر شكل الشكوى الإدارية على خدمات أو منتجات المؤسسة، بل من حق جميع مواطني دولتهم تقديم تظلم إلى السلطات المختصة في حالات الانتهاكات أو الجرائم أو عند معاملة شخص ما بشكل غير عادل.
رفع شكوى
تقديم تظلم إداري هو شكل من أشكال تقديم الشكاوى في المملكة العربية السعودية والغرض منه هو التعامل مع موضوع الشكوى على الفور. عادة ما يتطلب تقديم مثل هذا التظلم بعض خطوات الصياغة والتحرير المطلوبة عند كتابة شكوى أو تظلم. ستجد أدناه كيفية كتابة نموذج لخطاب تظلم إداري:
- كتابة البسملة، هذه بداية جيدة لتظلم إداري؛ لأنها عادة بداية جميلة وهي بمثابة هوية إسلامية.
- يعد تحديد مستلم نموذج الخطاب الإداري للشكوى أمرًا مهمًّا يجب القيام به بأي شكل من الأشكال.
- تحية الجهة المختصة بحل القضايا “السلام عليكم ورحمة الله وبركاته” ويلي ذلك “تحية طيبة وبعد”.
- اذكر موضوع التظلم، على سبيل المثال: تظلم اعتداء على زميل.
- عرض شكل التظلم الإداري بحسن ذوق من خلال توجيه الشكر للجهات المختصة التي قبلت موضوع التظلم والإشادة بجهودها الإيجابية.
- اكتب معلومات عن مقدم التظلم من اسم مقدم التظلم ورقم هويته، مثل رقم الهوية الوطنية الصادر للمواطنين السعوديين أو رقم الإقامة أو رقم جواز السفر.
- يجب أيضًا كتابة رقم وظيفة صاحب التظلم ومكان العمل والعنوان والإقامة الحالية.
- اكتب غرض التظلم المقدمة، حيث يجب أن يذكرها بوضوح وصراحة ودقة ليساعد ذلك بشكل سريع وضروري على فهم المشكلة. حتى لا تكون مجرد تظلم غامض، بل أن السلطات المختصة لا تعرف ما هو هذا الشكل من الشكاوى.
- يجب أن يكون مقدم التظلم ماهرًا في العرض وألا يكون معقدًا ويتجاهل التفاصيل غير ذات الصلة. مساحة العرض محدودة، ولا ينبغي إضاعة الوقت في الأمور غير المجدية.
- إذا كتب المشتكي التظلم بخط يده، يجب أن يتأكد من أن الكتابة اليدوية واضحة وإذا طبعت، فإن الورقة واضحة ونظيفة وخالية من أي تشوهات يمكن أن تشوه ما هو مكتوب وتساهم في عدم وضوح الخطوط.
- يجب أن تكون نغمة الشكاوى مرنة ومتعاطفة وذات ذوق رفيع ومتطورة.
- بعد ذلك، يجب تضمين رقم الهاتف وعدد مقدمي الشكاوى مع التوقيع.
شكوى الكترونية
عملية الاحتيال هي خداع يقوم به بعض المحتالين والتجار المجهولين أو غير الشرعيين باستخدام وسائل غير قانونية أو طرق غير قانونية، والغرض منه هو الحصول على الأموال أو المعلومات الشخصية أو المصرفية أو المعلومات التجارية ويمكن خداع الناس في مواقف الحياة اليومية، قد يتم خداعهم أيضًا على مواقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي.
لخطورة عمليات الاحتيال وجرائم النصب وما يترتب عليها من أضرار نفسية ومعنوية وحتى مادية التي يواجهها ضحايا الاحتيال. توفر المملكة العربية السعودية للأشخاص المتضررين من الجرائم المتعلقة بالاحتيال عدة طرق لتقديم الشكاوى والتقارير مباشرة. وتقوم الجهات المختصة بعد ذلك بإجراء التحقيقات والاستفسارات وفرض عقوبات شديدة على المحتالين.
إذا واجهت مشاكل تتعلق بالاحتيال أو الإساءة أو الجرائم الإلكترونية على مواقع سعودية أو متاجر عبر الإنترنت، يمكنك تقديم تظلم بشأن هذا النوع من المشاكل.
- قم بتسجيل الدخول إلى أبشر من خلال حسابك على الإنترنت.
- اختر الخدمات الإلكترونية.
- اختيار الأمن العام.
- بالإضافة إلى اختيار الجرائم الإلكترونية على الموقع.
- تأكد من توفر اسم المتجر ورقم الشركة على موقعه على الإنترنت، يمكنك أيضًا العثور عليها في التطبيقات الشائعة.
- بالإضافة إلى اسم الشركة أو المؤسسة، يجب عليك أيضًا تضمين رقم التسجيل.
- قم بتضمين صور المخالفة والمحادثة التي حدثت بعد المخالفة وقم أيضًا بتضمين اسم العنصر المخالف وأي تعليقات حول المتجر.
- قم بتقديم التظلم بعد الضغط على إرسال.
طريقه تقديم شكوى
بسم الله الرحمن الرحيم
إلى رئيس الجمعية/ ……………..
تحية طيبة وبعد:
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
الموضوع/ معروض تظلم.
عندما يظلم شخص ما، فهو بحاجة لمن يسانده ويعالج الظلم الذي حل به ولحل قضيته وتصفية الحساب بينه وبين الظلام. أحتاج إلى شخص ما ليعيد لي حقوقي لذلك قدمت هذا الطلب وطلبت من سعادتكم التدخل وتسوية الأمر.
هذا لأنني سيدي العزيز عملت في هذه الجمعية منذ سنوات عديدة، لكن راتبي محدود وبسيط والعمل الذي أقوم به هو عمل كثير يستحق أكثر من هذا الراتب. من ناحية أخرى، هناك موظفون من الرتبة نفسها لكنهم يقومون بعمل أبسط وأقل مما أقوم به، ويتقاضون أكثر من راتبي.
لذلك قمت بتقديم هذا الطلب على أمل أن أجد منك العدل والمساواة وأن تمنحوا كل شخص ما يستحقه.
تقبل امتناني وتقديري.
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
مقدم الشكوى/ …………..
رقم الهاتف/ ……………
عنوان البريد الإلكتروني/ ……………
التوقيع/ ……………
تقديم شكوى ضد شركة
بسم الله الرحمن الرحيم
سيادة المدير العام الكهرباء/ …………
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
تحية طيبة، أما بعد:
الموضوع: رسالة إدارية.
أعبر عن خالص امتناني واحترامي لكل ما قمت به خلال فترة وجودك في هذه المؤسسة، أعبر عن رأيي بأنه منذ توليك إدارة المؤسسة، تأثر الموظفون والمديرون والموظفون الفنيون بالمؤسسة بالسمعة الطيبة للمؤسسة.
ليس هناك شك في أننا ننتمي إلى هذه المؤسسة المرموقة ونعمل لتطويرها. من خلال العمل الجاد لهذه المؤسسة ورسالتها النبيلة في إطار موحد، أصبحنا مثل أسرة واحدة.
وتمكنا من العمل بلا كلل وبدون ملل كمنظمة واحدة والحمد لله، والحفاظ على السمعة الطيبة التي تتمتع بها هذه المؤسسة تحت قيادتكم. لم أخفِ حقيقة أن أحد الزملاء وهو ………… أهانني وشهّر به أمام زملائي؛ خاصة للأسف لأنه فشل في النظر في أخلاقيات المهنة، مما كان له تأثير نفسي علي ولهذا السبب قدمت هذه الشكوى.
لقد أهان هذا الزميل كرامتي ولم يحترم إنسانيتي ووضعني في موقف غير عادي. لقد فكرت طويلاً في الاستقالة، لكنني وجدت أنه من المناسب أن أتقدم بالتماس شرفك من أجل التظلم.
من أجل الحفاظ على احترامي وسمعتي الحسنة بين زملائي، أطلب رد اعتباري بشكل عادل. أطلب منك النظر في التظلم الذي قدمته إلى جلالتك على النحو الذي تراه مناسبًا.
حتى لا تتكرر الإهانات التي تعرضت لها مرة أخرى، أرجو اتخاذ اللازم ضد هذا الموظف وتفضلوا بقبول خالص الشكر والامتنان والاحترام.
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
مقدم الطلب/ …………
رقم الهاتف/ …………
التاريخ/ …./ …../ ………..
التوقيع/ ……………
شروط الشكوى
لا توجد بيئة عمل خالية من المشاكل وسوء الفهم، بما في ذلك المشاكل والمطالبات المحتملة بين الموظفين وتختلف هذه المشاكل من بيئة عمل إلى أخرى.
ومع ذلك، قد لا تجد بيئة خالية تمامًا من أي مشاكل ويمكن أن يكون لهذه المشاكل تأثير سلبي على سير العمل وتطوير النظام الذي تعمل فيه ويمكن أن تكون المشاكل خاصة أو عامة.
التأثيرات: التأثير العام على العامل وعلى بيئة العمل ككل من خلال انخفاض الإنتاجية. لذلك يجب على العامل أن يحل المشكلة التي حدثت له ويصحح الظلم الذي أصابه من أجل إزالة الآثار الخاصة على العامل.
قد لا تكون الإدارة على دراية كافية بذلك أو قد لا يمكن الوصول إليها على الإطلاق، لذا فإن نموذج الشكاوى الإدارية مهم. بصفتك مشرفًا، يجب أن تأخذ زمام المبادرة على الفور لمعالجة المشكلة عن المعاملة غير العادلة للموظف ومعاملة الموظف بإنصاف وضمان المساواة بين الموظفين، وعدم تفضيل أحدهما على الآخر.
وقبول خطاب التظلم الإداري بأذرع مفتوحة والترحيب بأي تظلم للموظفين وحل مشاكلهم الشخصية أولاً، لأن مثل هذا السلوك يعزز الريادة في أذهان الموظفين. من خلال إجراءات إدارية مناسبة مثل هذا، يمكن للإدارة تحرير بيئة العمل من المشاكل والقضاء على العداوة والكراهية بين الموظفين.
والمزيد من العمل والإنتاجية الأكبر والتعاون والتضامن بين الموظفين هي بيئة العمل السحرية للتطور والتقدم والنهضة الكبيرة. عندما تصبح بيئة العمل منصفة، يزداد التعاون بدلاً من الانقسام ويزداد الإنتاج ويسير التقدم بشكل أسرع. يتضح مما سبق أن شكل التظلم الإداري مهم عندما يواجه العامل مشاكل أو عندما يلحق به ظلم.
ما يجب مراعاته عند صياغة نموذج التظلم:
- الكتابة على الكمبيوتر واستخدام الخط المناسب؛ استخدم لونًا واحدًا لكل تظلم وليس أكثر إذا لزم الأمر واستخدم لونين أو ثلاثة ولا تجعل الشكوى ملونة بشكل جذاب.
- يجب كتابة الشكاوى بلغة بسيطة وواضحة ومرنة وعدم استخدام لغة عامية لا يفهمها الجميع.
- يجب تجنب الأخطاء الإملائية لأنها يمكن أن تُسيئ إلى القارئ وتؤدي إلى رفض التظلم ويجب عليك مراجعة الخطاب للمرة الأخيرة قبل إرسالها للتأكد من صحة ما هو مكتوب فيها.
- لذلك، عند كتابة نموذج التظلم الإدارية، يجب عليك اتباع أدبيات الحوار والقيام بذلك بشكل صريح ومقنع.
اطلع على: مؤسسة النقد تقديم شكوى والطرق الصحيحة للتواصل معها
في ختام هذا المقال، قدمنا ماهية نموذج الشكوى الإدارية وأهميته وعدد من الخطوات النظرية التي يجب اتباعها عند كتابة نموذج تظلم إداري. ذكرنا نماذج لشرح كيفية كتابة نموذج تظلم إداري، ثم راجعنا خصائص نموذج تظلم إداري ونصائح يجب اتباعها عند كتابة نموذج تظلم إداري وكذلك عن الجرائم الإلكترونية من نصب واحتيال.
وللحصول على خدمات عن كتابة الشكاوى يمكنك طلب الخدمة مباشرة من خلال التواصل معنا عبر هذا الرقم: +966537766633.
